Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel.org fueron redactados en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Índice:

1. Artículo 1 - Definiciones
2. Artículo 2 - Identidad del comerciante
3. Artículo 3 - Aplicabilidad
4. Artículo 4 - La oferta
5. Artículo 5 - El contrato
6. Artículo 6 - Derecho de desistimiento
7. Artículo 7 - Obligaciones de los clientes en caso de desistimiento
8. Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costos involucrados
9. Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento
10. Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
11. Artículo 11 - El precio
12. Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
13. Artículo 13 - Entrega e implementación
14. Artículo 14 - Transacciones de duración prolongada: duración, terminación y prolongación
15. Artículo 15 - Pago
16. Artículo 16 - Procedimiento de quejas
17. Artículo 17 - Disputas
18. Artículo 18 - Garantía de la sucursal
19. Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
20. Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Thuiswinkel.org

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

1. 1. Acuerdo suplementario: un acuerdo en el cual un consumidor obtiene productos, contenido digital y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenido digital y/o servicios de acuerdo con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. 2. Período de desistimiento: el período dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. 3. Consumidor: una persona natural cuyas acciones no se llevan a cabo con objetivos relacionados con el curso de un comercio, una profesión o un negocio;
4. 4. Día: día calendario;
5. 5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. 6. Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, en el cual la obligación de suministro y/o compra se distribuye en un período de tiempo;
7. 7. Medio duradero: todo medio - incluyendo correos electrónicos - que permite a un consumidor o comerciante almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que facilite su uso o consulta futura durante un período que sea consistente con el objetivo para el cual la información está destinada, y que facilite la reproducción sin alteraciones de la información almacenada;
8. 8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
9. 9. Comerciante: una persona natural o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. 10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el cual se utiliza total o parcialmente una o más técnicas para la comunicación a distancia hasta e incluyendo el momento en que se concluye el contrato;
11. 11. Formulario modelo para el derecho de desistimiento: el formulario modelo europeo para el derecho de desistimiento que está incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a proporcionar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. 12. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la comunicación en relación con la oferta realizada por el comerciante y la conclusión de un contrato, sin que sea necesario que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: Just Underwear B.V.

Dirección registrada:
Stationsstraat 27B
5121EB Rijen
Países Bajos

Dirección de correo electrónico: service@justunderwear.com

Número de la Cámara de Comercio: 58608966

Número de identificación del IVA: NL853111352B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. 1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia que se hayan realizado entre un comerciante y un consumidor.
2. 2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la conclusión del contrato a distancia, de qué manera están disponibles los términos y condiciones generales para su inspección en las instalaciones del comerciante y que se enviarán de forma gratuita al consumidor, tan pronto como sea posible, a solicitud del consumidor.
3. 3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior, y antes de la conclusión del contrato a distancia, se proporcionará al consumidor el texto de estos términos y condiciones generales de forma electrónica, de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un medio de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato a distancia, el comerciante indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a su solicitud, se enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de otra manera.
4. 4. En casos en los que se apliquen términos y condiciones específicos relacionados con productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que sea más favorable para él en el caso de condiciones generales incompatibles.

Artículo 4 - La oferta

1. 1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir que el consumidor haga una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado por errores u omisiones evidentes en la oferta.
3. 3. Cada oferta contiene información que deja en claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. 1. El contrato se celebrará, sujeto a lo estipulado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones estipuladas.
2. 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. El consumidor puede disolver el contrato siempre que esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
3. 3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. 4. El comerciante puede obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que son importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si esa investigación proporciona al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene el derecho, respaldado por razones, de rechazar un pedido o solicitud o de vincular su implementación a condiciones especiales.
5. 5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar al momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito, o de manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero accesible:
   1. a. la dirección de la oficina de la ubicación comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas;
   2. b. las condiciones bajo las cuales el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relacionada con la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. c. información sobre garantías y servicios posventa existentes;
   4. d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costos de entrega en la medida en que sean aplicables y el método de pago, entrega o implementación del contrato a distancia;
   5. e. los requisitos para la terminación del contrato, si la duración del contrato excede un año o si es indefinido;
   6. f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para el derecho de desistimiento.
6. 6. En caso de un contrato de duración prolongada, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos

1. 1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar razones, durante un período de al menos 14 días. Al comerciante se le permite preguntar al consumidor por el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a indicar su(s) motivo(s).
2. 2. El período estipulado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por el consumidor, que no es la parte transportista, o:
   1. a. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un solo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de esto antes del proceso de pedido.
3. b. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
4. c. con contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.

En la entrega de servicios y contenido digital que no se suministra en un medio material:

1. 3. El consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar razones, para el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio material durante un período de al menos catorce días. Al comerciante se le permite preguntar al consumidor por el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a indicar su(s) motivo(s).
2. 4. El período estipulado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del contrato.

Período de desistimiento prolongado para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un medio material en caso de que un consumidor no haya sido informado sobre el derecho de desistimiento:

1. 5. Si el comerciante no proporcionó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se proporcionó el formulario modelo, el período de desistimiento termina doce meses después del final del período de desistimiento originalmente estipulado en los párrafos anteriores de este artículo.
2. 6. Si el comerciante proporcionó al consumidor la información a la que se hace referencia en el párrafo anterior dentro de los doce meses desde la fecha de inicio del período de desistimiento original, el período de desistimiento terminará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el período de desistimiento

1. 1. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo deberá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, características y eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda.
2. 2. El consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de su manipulación del producto de otra manera que la permitida en el párrafo 1.
3. 3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de la conclusión del contrato.

Artículo 8 - Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y los costos involucrados

1. 1. Un consumidor que quiera ejercer su derecho de desistimiento deberá informar de ello al comerciante, dentro del período de desistimiento, mediante el formulario modelo para el derecho de desistimiento o de alguna otra manera inequívoca.
2. 2. Tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del día de notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto, o lo entregará a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido con el tiempo de devolución de bienes si envía el producto de regreso antes de que expire el período de desistimiento.
3. 3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios relevantes, si es razonablemente posible en el estado original y empaque, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. 4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. 5. El consumidor asume los costos directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor asumirá estos costos o si el comerciante indica una disposición a asumir estos costos él mismo, entonces el consumidor no estará obligado a asumir los costos de devolución de bienes.
6. 6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, después de haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o la entrega de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se implementen en un volumen limitado o una cantidad determinada durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una suma de dinero equivalente a esa proporción del contrato que el comerciante ha cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento completo del contrato.
7. 7. El consumidor no asumirá costos por la implementación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitada, o por la entrega de calefacción central de la ciudad, si:
   1. a. el comerciante no proporcionó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, los costos pagaderos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el derecho de desistimiento, o:
   2. b. el consumidor no preguntó explícitamente sobre el comienzo de la implementación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción central de la ciudad durante el período de desistimiento.
8. 8. El consumidor no asumirá costos por el suministro total o parcial de contenido digital que no se suministra en un medio material, si:
   1. a. antes de la entrega, no aceptó explícitamente comenzar con el cumplimiento del contrato antes del final del período de desistimiento;
   2. b. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o
   3. c. el comerciante no confirmó esta declaración hecha por el consumidor.
9. 9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos suplementarios se disuelven legalmente.

Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento

1. 1. Si el comerciante permite que un consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, entonces, después de recibir dicha declaración, enviará una confirmación inmediata de recepción.
2. 2. El comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los costos de entrega que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, a más tardar 14 días después del día en que el consumidor informó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante haya ofrecido recoger el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según ocurra primero.
3. 3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó inicialmente, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. 4. Si el consumidor eligió un método de entrega costoso en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato:

1. 1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales el comerciante no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. 2. Contratos celebrados en una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual un comerciante ofrece productos, contenido digital y/o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y mediante la cual el comprador exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
3. 3. Contratos de servicios, después de la finalización completa del servicio, pero solo si:
   1. a. la implementación comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor; y
   2. b. el consumidor declaró haber perdido su derecho o retiro tan pronto como el comerciante había completado el contrato en su totalidad;
4. 4. Viajes en paquete, vacaciones en paquete y recorridos en paquete como se refiere en el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros;
5. 5. Contratos de servicios que proporcionan acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o período determinado de implementación y que no sean para el propósito de alojamiento, el transporte de bienes, servicios de alquiler de automóviles y catering;
6. 6. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o período determinado de implementación;
7. 7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no fueron prefabricados y se hicieron en función de una elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
8. 8. Productos sujetos a deterioro rápido o con una vida útil limitada;
9. 9. Productos sellados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello fue roto después de la entrega;
10. 10. Productos que, debido a su naturaleza, se han mezclado irreversiblemente con otros productos;
11. 11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
12. 12. Grabaciones de audio/video selladas y aparatos informáticos cuyo sello fue roto después de la entrega;
13. 13. La entrega de contenido digital que no sea en un medio material, pero solo si:
    1. a. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y
    2. b. el consumidor declaró que esto implicaba que había perdido su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. 1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, excepto por cambios en las tarifas de IVA.
2. 2. Contrariamente al párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en casos en los que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los que el comerciante no tiene influencia. La oferta debe referirse a este enlace con fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. 3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
4. 4. Los aumentos de precios más de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el comerciante lo estipuló así y:
   1. a. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
   2. b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. 5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. 1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para otra designación que no sea la normal.
2. 2. Un arreglo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante no cumplió con su parte del contrato.
3. 3. Una garantía adicional se define como cualquier compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que otorga a un consumidor derechos o reclamaciones, además de los proporcionados por la ley, en caso de que no cumpla con su parte del contrato.

Artículo 13 - Suministro e implementación

1. 1. El comerciante tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. 2. El lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor informa a la empresa.
3. 3. Teniendo en cuenta lo que se indica en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa implementará los pedidos aceptados con una expedición eficiente, aunque a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede ser implementada, o solo parcialmente, se informará al consumidor sobre esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato de forma gratuita y derecho a posibles daños.
4. 4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará de inmediato al consumidor la suma que haya pagado.
5. 5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al comerciante, a menos que esto se haya acordado expresamente de otra manera.

Artículo 14 - Transacciones de duración prolongada: duración, terminación y prolongación

Terminación:

1. 1. El consumidor tiene derecho en cualquier momento a rescindir un contrato abierto que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de terminación acordadas y a un período de notificación que no exceda de un mes.
2. 2. El consumidor tiene derecho en cualquier momento a rescindir un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijo, sujeto a las reglas de terminación acordadas y a un período de notificación que no exceda de un mes.
3. 3. Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros párrafos, el consumidor puede:
   1. - terminarlos en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento o período específico;
   2. - terminarlos de la misma manera en que fueron celebrados;
   3. - terminarlos siempre sujeto al mismo período de notificación que el estipulado para el comerciante.

Prolongación:

1. 4. Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prolongado automáticamente o renovado por un período fijo de tiempo.
2. 5. En desviación de lo que se indica en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales puede prolongarse automáticamente por un período fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir este contrato prolongado hacia el final de la prolongación, con un período de notificación que no exceda de un mes.
3. 6. Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo puede prolongarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un período de notificación que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato para suministrar periódicos o revistas diarios o semanales regularmente pero menos de una vez al mes, un período que no exceda de tres meses.
4. 7. Un contrato a plazo fijo para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones introductorias) no se prolongará automáticamente y se terminará automáticamente al final del período de prueba o del período introductorio.

Duración:

1. 8. Si el plazo fijo de un contrato excede de un año, entonces después de un año el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un período de notificación que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la rescisión prematura del contrato sería inaceptable.

Artículo 15 - Pago

1. 1. En la medida en que no se estipule otra fecha en el contrato o condiciones complementarias, las sumas pagaderas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo del período de desistimiento, o en ausencia de un período de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para prestar un servicio, este período de 14 días comienza el día siguiente a que el consumidor recibió la confirmación del contrato.
2. 2. Al vender productos a consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden estipular un pago anticipado superior al 50%. Cuando se estipule un pago anticipado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho en relación con la implementación del pedido o los servicios en cuestión antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. 3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. 4. Si un consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago en el plazo debido, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el pago tardío, se le permite al consumidor 14 días para cumplir con la obligación de pago; si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, se aplicarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar los costos razonables de cobro extrajudicial que haya incurrido. Estos costos de cobro ascienden, como máximo, al 15% de las sumas impagas hasta €2.500; el 10% sobre los siguientes €2.500; y el 5% sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40. El comerciante puede hacer excepciones de estas sumas y porcentajes que sean favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. 1. El comerciante prevé un procedimiento de quejas, que ha sido debidamente publicitado, y tratará una queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. 2. Un consumidor que haya descubierto deficiencias en la implementación de un contrato debe presentar cualquier queja al comerciante sin demora, en su totalidad y con descripciones claras.
3. 3. Se proporcionará una respuesta a las quejas presentadas al comerciante dentro de un período de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se anticipa que una queja requerirá un tiempo de procesamiento más largo, entonces el comerciante responderá dentro de los 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más elaborada.
4. 4. Una queja sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante también se puede presentar a través de un formulario de quejas en la página del consumidor en el sitio web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org
   La queja se envía entonces tanto al comerciante en cuestión como a Thuiswinkel.org.
5. 5. El consumidor debe dar al comerciante un período de al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta conjunta. Después de este período de tiempo, la queja se convierte en una disputa que está sujeta al esquema de resolución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

1. 1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estos términos y condiciones generales están sujetos únicamente a la ley holandesa.
2. 2. Las disputas entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o el ejercicio de contratos relacionados con productos y servicios que debe proporcionar este comerciante pueden ser presentadas ante el Comité de Disputas de Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl), por el consumidor o el comerciante, con la debida observancia de lo estipulado a continuación.
3. 3. El Comité de Disputas solo tratará una disputa si el consumidor primero presentó su queja, sin demora, al comerciante.
4. 4. Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe presentarse ante el Comité de Disputas a más tardar 12 meses después de que el consumidor haya presentado la queja al comerciante.
5. 5. Si un consumidor desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, el comerciante está obligado por esa elección. Preferiblemente, el consumidor notifica primero al comerciante.
6. 6. Si un comerciante desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, entonces el consumidor indicará, en respuesta a una solicitud escrita del comerciante, si está de acuerdo, o prefiere que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante dentro de un período de cinco semanas, entonces el comerciante tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
7. 7. Las decisiones del Comité de Disputas están sujetas a las condiciones estipuladas en el reglamento del Comité de Disputas. Las decisiones del Comité de Disputas tienen la forma de asesoramiento vinculante.
8. 8. El Comité de Disputas no tratará una disputa, o terminará su intervención, si al comerciante se le ha concedido una suspensión de pagos, ha quebrado o ha terminado efectivamente las actividades comerciales antes de que el comité trate la disputa en una sesión y emita una decisión final.
9. 9. Si, junto con el Comité de Disputas de Thuiswinkel, existe otro comité de disputas competente que está reconocido o uno que está afiliado a la Fundación del Comité de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Disputas de Thuiswinkel preferentemente tendrá jurisdicción para disputas que se relacionen principalmente con el método de ventas o la prestación de servicios a larga distancia. Para todas las demás disputas, será el otro comité de disputas reconocido por el SGC o afiliado al Kifid.

Artículo 18 - Garantía de la sucursal

1. 1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de las obligaciones de sus miembros en relación con los consejos vinculantes que les impone el Comité de Disputas de Thuiswinkel, a menos que el miembro decida presentar el consejo vinculante ante un tribunal para su verificación dentro de los dos meses posteriores a la fecha de ese consejo. En caso de verificación judicial, la suspensión de la garantía terminará y la garantía volverá a entrar en vigor una vez que la decisión judicial se convierta en definitiva, en cuyo caso el tribunal haya declarado que el consejo vinculante tiene efecto vinculante. Hasta una suma máxima de €10,000 por consejo vinculante, Thuiswinkel.org pagará esta suma al consumidor. En caso de sumas superiores a €10,000 por consejo vinculante, se pagará la suma de €10,000. En la medida en que la suma sea superior a €10,000, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer esfuerzos razonables para persuadir al miembro para que cumpla con el consejo vinculante.
2. 2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Thuiswinkel.org y transfiera su reclamo al comerciante a Thuiswinkel.org. En la medida en que el reclamo contra el comerciante exceda la suma de €10,000, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamo contra el comerciante por encima de la suma de €10,000 a Thuiswinkel.org, después de lo cual esta organización perseguirá el pago del reclamo en el tribunal en su propio nombre y a sus propios costos.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estos términos y condiciones generales no deben ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito, o de manera que los consumidores puedan almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Thuiswinkel.org

1. 1. Thuiswinkel.org solo modificará estos términos y condiciones generales después de consultar con la Asociación de Consumidores.
2. 2. Las modificaciones a estos términos y condiciones solo entrarán en vigencia después de haber sido publicadas de manera apropiada, con el entendimiento de que cuando las modificaciones se apliquen durante la validez de una oferta, prevalecerá la disposición que sea más favorable para el consumidor.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Países Bajos.

Los derechos solo pueden derivarse sobre la base de la versión en holandés de estos términos y condiciones generales.